退貨與退款政策
1. 一般政策
所有隱形眼鏡商品基於衛生考量，一經售出恕不接受退貨。
訂單一經付款進入出貨流程後，我們無法保證能在出貨前完成取消或修改（包含地址更正或商品變更）。
請於結帳前務必再次確認收件資訊、度數及商品選擇。若因顧客提供錯誤資訊所導致的問題，恕不負責；訂單一經出貨，將無法提供退款或更換。
2. 不適用退貨／退款情況
- 顏色與預期不符
- 配戴後鏡片看起來過大或過小（可能因個人眼睛條件不同，如透光度、反射率及虹膜顏色而有所差異）
- 鏡片輕微滑動或未完全貼合虹膜（可能因乾眼或尺寸不適所致）
- 輕微不適、乾澀或視線稍微模糊
- 個人因素不喜歡（改變心意）
- 因不當使用造成商品損壞
3. 收到錯誤商品
若您收到錯誤商品，請於收貨後 7 日內聯繫客服，並提供所有錯誤商品的照片。經確認後，我們將免費為您補寄正確商品。
4. 瑕疵商品
若您收到瑕疵鏡片，我們深感抱歉。如鏡片有瑕疵、或出現超出輕微不適的症狀，請於收貨後 14 日內聯繫 contact@chuulens.hk，並提供以下資料：
- 瑕疵商品的批號（lot number）照片
- 眼睛不適情況照片
- 將瑕疵鏡片剪半後的照片（確保安全並避免再次使用）
經確認後，我們將提供更換或退款。
請先不要丟棄瑕疵鏡片與外盒，待問題處理完成後，以便我們後續查驗。
5. 眼睛不適說明
眼睛不適可能由以下原因造成：
- 鏡片污染（蛋白質沉積或灰塵影響透氧性）
- 乾眼（建議使用人工淚液或讓眼睛適度休息）
- 對保養液成分敏感（建議諮詢眼科醫師）
- 保養液污染（請使用新鮮藥水並保持鏡盒清潔）
您的安全是我們的首要考量。若出現嚴重不適，請立即停止配戴並聯繫客服。
6. 訂單取消
訂單一經出貨，恕不接受取消。如需取消訂單，請盡快聯繫客服，我們將盡力協助。取消成功後，退款將立即處理，實際入帳時間依各銀行作業而定。
訂單一旦進入出貨流程，將無法保證取消或修改成功。
如需更改商品（款式、顏色或度數），請聯繫 contact@chuulens.hk。
重要提醒
請於結帳前務必確認以下資訊：
- 收件地址
- 度數
- 商品選擇
因顧客提供錯誤資訊所造成的問題，恕無法提供退款、更換或補發。
僅於以下情況提供退款或更換：
- 商品瑕疵
- 商品損壞
- 因本公司出貨錯誤
📢 客服服務時間
服務日期：週一至週五（例假日／公休日除外）
服務時間：07:00–16:00
💡 溫馨提醒：非客服時間收到的訊息，我們將於上班日依序回覆，感謝您的耐心等待與體諒！
